TELEFONDA SATIŞ TELE SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

Sesle Satış Disiplini

Telefonla satışta müşteri sizin yüzünüzü görmez. Beden dili, kıyafet, mekân yok. Bütün satış sesin tonu, ritim ve kelimelerin seçimi üzerinden yürür. İlk 15 saniyede karşıdaki kişi telefonu kapatıp kapatmayacağına karar verir. Bu kararı yönetebilmek için satış görüşmesi tamamen senaryolaştırılmış olmalıdır.

Telefonda Satış Tele Satış Teknikleri Eğitimi, sesle satışın özel disiplinini katılımcıya kazandırır. Açılış senaryosu yazımı, "merhaba ben" sonrası 7 saniye kuralı, gatekeeper'ı (sekreter, asistan) geçme, ses tonu ve hız yönetimi, sessizliği kullanma, kısa ihtiyaç analizi, itiraz karşılama, randevu kapanışı (B2B) veya satış kapanışı (B2C) gerçek görüşme kayıtları üzerinden işlenir.

Telefonda Satış Tele Satış Teknikleri Eğitimi, çağrı merkezi satış kadroları, B2B telesatış ekipleri, sigorta-finans-medikal alanında telefon satışı yapan profesyoneller, dijital ürün satışı yapan inbound/outbound ekipler için tasarlanmıştır. Eğitim sonunda katılımcı, görüşme başı dönüşüm oranını ölçen ve geliştiren bir tele satış profesyoneli olur.

Ön Koşullar

Telefonda Satış Tele Satış Teknikleri Eğitimi için ön koşul yoktur. Çağrı merkezi, telesatış veya outbound satış yapan profesyoneller katılabilir. Temel satış disiplinine aşinalık avantajdır.

Kimler Katılmalı

Çağrı Merkezi Satış Temsilcileri: Outbound ve inbound satış yapan kadrolar
B2B Telesatış Ekipleri: Kurumsal müşteriye telefonla randevu/satış kapatanlar
Sigorta ve Finans Telesatış Profesyonelleri: Birey ve kurum müşterilerine telefonla satış yapanlar
Medikal ve İlaç Satış Temsilcileri: Doktor ziyaret öncesi telefonla iletişim yapanlar
Dijital Ürün Satış Ekipleri: SaaS ve teknoloji ürünleri telefonla satan inside sales
Çağrı Merkezi Yöneticileri: Ekibine telesatış disiplini kazandırmak isteyenler
Yeni Atanan Telesatış Temsilcileri: Telefonla satışa ilk başlayan profesyoneller

Eğitim Yöntemi

Sunum, gerçek çağrı kayıt analizi, açılış senaryosu yazımı atölyesi, ses tonu egzersizleri ve çiftler halinde telesatış senaryosu rol oyunu ile yürür.

Kazanımlar

Açılış Senaryosu Yazımı: İlk 15 saniyede güven kuran giriş cümlesi
Gatekeeper'ı Geçme: Sekreter ve asistanı geçip karar vericiye ulaşma
Ses Tonu ve Hız: Sözcüklerin değil sesin profesyonel etkisini kullanma
Kısa İhtiyaç Analizi: Telefon süresine sığan 2-3 odaklı soru
İtiraz Karşılama: "İlgilenmiyorum", "fiyat çok", "düşüneyim" cevaplarına yapısal yanıt
Kısa Kapanış: Randevu veya satış kapanışında doğrudan ve net dil
Görüşme Sonrası Kayıt: CRM güncelleme ve sonraki adımı planlama

Eğitim Süresi

2 Gün (16 Saat). Kurumsal talebe göre 1 günlük özet veya 3 günlük uygulamalı versiyon olarak planlanabilir.

Telefonda Satış Tele Satış Teknikleri Eğitimi İçeriği

1. Tele Satış Disiplini

Yüz yüzeye göre fark
Sesin tek araç olması
İlk 15 saniyenin etkisi
Telefon satışında etik

2. Hazırlık ve Liste Yönetimi

Arama listesinin kalitesi
Müşteri bilgisi ön araştırma
Senaryoyu kişiselleştirme
CRM hazırlığı

3. Açılış Senaryosu

İlk cümle yapısı
İzin alma ve değer önerisi
Kişiyi adıyla çağırma
Standart açılışı dolaşma

4. Gatekeeper'ı Geçme

Sekreter ve asistanla iletişim
Sorulara hazırlık
Saygılı ve net dil
Geri arama planlama

5. Ses Tonu Yönetimi

Pozitif ton ve gülümseme
Tempo değişimi
Vurgu ve duraklama
Mırıldanma ve sessizlik

6. Kısa İhtiyaç Analizi

2-3 odaklı soru
İlgiyi koruyan akış
Yönlendirici soru tuzağı
Yanıtı kayıt etme

7. Kısa Sunum

Tek cümle değer önerisi
Müşteriye özel kazanım
Aşırı detay tuzağı
Soruyla teyit alma

8. İtiraz Karşılama

"İlgilenmiyorum" cevabı
"Fiyat çok yüksek"
"Düşüneyim"
"Şu an müsait değilim"
Onaylama-açıklama yapısı

9. Karar Erteleme Yönetimi

Erteleme nedenini açma
Hızlı karar gerekçesi
Aciliyet (sınırlı stok, kampanya)
Saygılı ısrar sınırı

10. Kapanış

B2C satış kapanışı
B2B randevu kapanışı
Onay alma teknikleri
Sonraki adım netliği

11. Kayıt ve CRM

Görüşme özetleme
Sonraki arama planlama
Yöneticiye geri bildirim
Veri kalitesi disiplini

12. Inbound (Gelen) Çağrı

Müşteri arar gibi başlayan satış
Müşterinin niyetini hızlı okuma
Cross-sell fırsatı
Şikayetten satışa dönüş

13. Outbound (Çıkan) Çağrı Yoğunluğu

Günlük çağrı hedefi
Mola ve dinlenme
Ses telini koruma
Reddedilmeyle baş etme

14. Kalite Ölçümü

Çağrı kayıt dinleme
Kalite formu
FCR ve dönüşüm oranı
Yönetici koçluğu

15. Kişisel Gelişim

Kendi kayıtlarını dinleme
Senaryo geliştirme
Akran öğrenme
Stres yönetimi
Performans hedefi takibi