EFQM İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ EĞİTİMİ

İş Mükemmelliği Yolculuğu

EFQM tek başına bir ödül değildir; bir öz değerlendirme aracıdır. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (European Foundation for Quality Management) 1988'de kuruldu, model 1991'de yayınlandı. Bugün dünyanın en yaygın iş mükemmelliği çerçevesidir. Kurumların liderlik, strateji, çalışan, kaynak, süreç ve sonuç performansını bütünsel ölçer.

EFQM İş Mükemmelliği Modeli Eğitimi, modelin tüm boyutlarını katılımcıya kazandırır. Mükemmellik temel kavramları (sürekli iyileştirme, müşteri odaklılık, liderlik), EFQM 2020 model yapısı (yön, uygulama, sonuçlar), kriter bazlı değerlendirme, RADAR (Results, Approach, Deployment, Assess-Refine) mantığı, öz değerlendirme süreci, puanlama tekniği ve iyileştirme planı hazırlama işlenir.

EFQM İş Mükemmelliği Modeli Eğitimi, kalite yönetim ekipleri, üst düzey yöneticiler, strateji birimi, iç denetçi adayları ve EFQM ödülüne başvurma yolundaki kurumlar için tasarlanmıştır. Eğitim sonunda katılımcı, kurumda EFQM bazlı öz değerlendirme yürütebilir ve iyileştirme planı hazırlayabilir.

Ön Koşullar

EFQM Eğitimi için ön koşul, kalite yönetim sistemine veya kurumsal strateji süreçlerine aşinalık olmaktır. ISO 9001 deneyimi avantajdır.

Kimler Katılmalı

Kalite Yönetim Sistemi Sorumluları: Sistemi öz değerlendirmeyle güçlendirmek isteyenler
Üst Düzey Yöneticiler: İş mükemmelliği kültürünü kurumsal hedef yapanlar
Strateji ve Planlama Birimi: EFQM modelini stratejik karne ile bütünleştirenler
İç Denetçi Adayları: Süreç ve sonuç değerlendirme becerisi kazanmak isteyenler
EFQM Ödülüne Başvurma Yolundaki Kurumlar: Türkiye ve Avrupa ödül süreçlerine hazırlananlar
Aile Şirketi Yöneticileri: Profesyonelleşme yolunda iş mükemmelliği arayan yapılar
Sürekli İyileştirme Liderleri: Kurumsal düzeyde iyileştirme döngüsü kuran kadrolar

Eğitim Yöntemi

Sunum, EFQM kriter atölyesi, RADAR puanlama egzersizi, öz değerlendirme simülasyonu ve katılımcının kendi kurumu üzerinden uygulamalı tasarım ile yürür.

Kazanımlar

Mükemmellik Temel Kavramları: Sürekli iyileştirme, müşteri odaklılık, liderlik vurguları
EFQM 2020 Model Yapısı: Yön, Uygulama, Sonuçlar üç boyutunu tanıma
Kriter Bazlı Değerlendirme: Yedi kriter üzerinden kurumu ölçme
RADAR Mantığı: Results-Approach-Deployment-Assess-Refine puanlama
Öz Değerlendirme Süreci: Kurum içi ekip ile sistematik değerlendirme
Puanlama Tekniği: 1000 puan üzerinden kriter bazlı dağıtım
İyileştirme Planı: Öz değerlendirme bulgularını eyleme dönüştürme

Eğitim Süresi

2 Gün (16 Saat). Kurumsal talebe göre 1 günlük özet veya 3 günlük uygulamalı versiyon olarak planlanabilir.

EFQM İş Mükemmelliği Modeli Eğitimi İçeriği

1. EFQM Modelinin Tarihçesi

European Foundation for Quality Management
Model'in evrimi
EFQM 2020 yenilikleri
Dünyada yaygın kullanımı

2. Mükemmellik Temel Kavramları

Sürekli iyileştirme
Müşteri odaklılık
Liderlik vizyonu
Etik ve sorumluluk

3. Model Yapısı

Yön (Direction)
Uygulama (Execution)
Sonuçlar (Results)
Üç boyutun ilişkisi

4. Yön Boyutu

Amaç, vizyon, strateji
Liderlik
Kültür
Ekosistem

5. Uygulama Boyutu

Paydaş katılımı
Sürdürülebilir değer yaratma
Performans ve dönüşüm
Kaynak kullanımı

6. Sonuçlar Boyutu

Paydaş algı sonuçları
Stratejik ve operasyonel sonuçlar
Trend analizi
Karşılaştırmalı sonuç

7. RADAR Mantığı

Results (sonuçlar)
Approach (yaklaşım)
Deployment (yaygınlaştırma)
Assessment & Refinement

8. Öz Değerlendirme Süreci

Ekip kurulumu
Veri toplama
Skoru çıkarma
Bulguları paylaşma

9. Puanlama Tekniği

1000 puan dağılımı
Kriter ağırlığı
RADAR ile derecelendirme
Tutarlılık

10. Güçlü Yönler ve İyileştirme Alanları

SWOT benzeri çıkarımlar
Öncelik matrisi
Bulguların gerekçesi
Liderliğin onayı

11. İyileştirme Planı

Aksiyon planı tasarımı
Sorumlu ve süre
Sürekli iyileştirme döngüsü
Takip mekanizması

12. EFQM Ödülü Süreci

Başvuru kriterleri
Belge hazırlama
Saha ziyareti
Geri bildirim raporu

13. Diğer Yönetim Sistemleriyle Entegrasyon

ISO 9001 ile uyum
Balanced Scorecard ile bağ
Risk yönetimi
Sürdürülebilirlik raporlama

14. Çalışan ve Liderlik Katılımı

Üst yönetim taahhüdü
Çalışan eğitimleri
Kültür dönüşümü
İletişim disiplini

15. Kurumsal Yolculuk

EFQM olgunluk seviyeleri
Committed to Excellence
Recognised for Excellence
Excellence ödülleri
Sürekli olgunluk artırma