NEZAKET VE PROTOKOL KURALLARI EĞİTİMİ

Kurumsal Görgü ve Protokol

Üst düzey iş yemeğine davetlisiniz. Önce kim selam verir? Kim kimi tanıtır? Çatal-bıçak hangi sırayla kullanılır? Telefon ne zaman çıkarılır? Yanlış cevaplar görüşmeyi etkilemez sanılır; gerçekte ise karşı tarafın sizinle iş yapma isteğini doğrudan etkiler. Protokol kuralları kurumsal hayatın görünmez ama gerçek dilidir.

Nezaket ve Protokol Kuralları Eğitimi, kurumsal görgü kurallarını sistematik katılımcıya kazandırır. Selamlaşma ve takdim sırası, kartvizit alışverişi, kapı-asansör-merdiven protokolü, davet daveti yönetme, masa adabı (oturum sırası, çatal-bıçak, içecek), şarap-içecek bilgisi, hediye protokolü, uluslararası iş kültürü farkları (Asya, Avrupa, Orta Doğu), dijital toplantı etiketi ve yas-tebrik durumlarında uygun davranış işlenir.

Nezaket ve Protokol Kuralları Eğitimi, üst düzey yöneticiler, satış ve dış ilişkiler ekipleri, diplomatlar, halkla ilişkiler uzmanları, asistanlar ve uluslararası iş yapan profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim sonunda katılımcı, her kurumsal ortamda doğru davranışı bilen bir profesyoneldir.

Ön Koşullar

Nezaket ve Protokol Kuralları Eğitimi için ön koşul yoktur. Üst düzey iş ortamında yer alan veya alacak tüm profesyoneller katılabilir.

Kimler Katılmalı

Üst Düzey Yöneticiler: Üst düzey iş toplantısı ve davetlerde söz sahibi olanlar
Satış ve Dış İlişkiler Ekipleri: Yabancı müşteri ve ortakla görüşen profesyoneller
Diplomatlar: Uluslararası ortamda görev yapan kadrolar
Halkla İlişkiler Uzmanları: Etkinlik ve davet yöneten profesyoneller
Yönetici Asistanları: Üst yönetim adına davet ve etkinlik koordine edenler
Uluslararası İş Yapan Profesyoneller: Kültürlerarası iletişim ve görgü kuralları gerektiren kadrolar
Etkinlik ve Toplantı Koordinatörleri: Profesyonel davet protokolü uygulayanlar

Eğitim Yöntemi

Sunum, masa protokol simülasyonu, davet senaryosu rol oyunu, kültürlerarası vaka analizi ve katılımcının deneyimi üzerinden hatırlatma kartları çıkarımı ile yürür.

Kazanımlar

Selamlaşma ve Takdim: Kim önce, kim sonra, hangi unvanla
Kartvizit Alışverişi: Veriş, alış, inceleme protokolü
Kapı-Asansör-Merdiven Protokolü: Kıdem ve cinsiyet hiyerarşisi
Masa Adabı: Oturum sırası, çatal-bıçak, içecek kullanımı
Şarap ve İçecek Bilgisi: İş yemeğinde doğru seçim ve servis
Uluslararası İş Kültürü: Asya, Avrupa, Orta Doğu protokol farkları
Dijital Toplantı Etiketi: Video toplantıda görgü kuralları

Eğitim Süresi

2 Gün (16 Saat). Kurumsal talebe göre 1 günlük özet veya 3 günlük uygulamalı versiyon olarak planlanabilir.

Nezaket ve Protokol Kuralları Eğitimi İçeriği

1. Protokol ve Görgü

İş hayatında görünmez dil
Kurumsal kültür ve protokol
Görgü kuralları evrim
Modern iş ortamı

2. Selamlaşma ve Takdim

Tokalaşma protokolü
Kim kimi tanıtır
İsim ve unvan hatırlama
Sıralama kuralları

3. Kartvizit Alışverişi

Doğru kartvizit verme
Alma ve inceleme
Asya'da farklı yaklaşım
Dijital kartvizit

4. Ofis İçi Davranış

Kapı, asansör, merdiven
Toplantı odasında oturum
Sekreter ve resepsiyon
Misafir ağırlama

5. Davet ve Etkinlik

Davetiyenin okunması
RSVP ve katılım
Kıyafet kodu
Hediye protokolü

6. Masa Adabı

Oturum sırası
Çatal-bıçak kullanımı
İçecek servisi
Sohbet konuları

7. Şarap ve İçecek Bilgisi

Şarap çeşitleri ve eşleştirme
Tadım protokolü
İş yemeğinde alkol sınırı
Alkolsüz alternatif

8. Konuşma Konuları

Uygun ve uygunsuz konular
Siyaset ve din yasağı
Sektörel sohbet
Şahsi soru sınırı

9. Hediye Protokolü

Hangi durumda hediye
Uygun hediye seçimi
Hediye etiği ve şirket politikası
Hediyeyi geri çevirme

10. Uluslararası Kültür Farkları

Asya'da iş protokolü
Avrupa farklılıkları
Orta Doğu protokol
ABD iş kültürü

11. Telefon ve E-posta Etiketi

Telefon görüşme adabı
E-posta tonu
Cevap süresi
Mesai dışı iletişim sınırı

12. Dijital Toplantı Etiketi

Kamera açık-kapalı
Arka plan ve aydınlatma
Mute kuralı
Geç giriş etiği

13. Tören ve Özel Gün

Açılış törenleri
Plaket ve ödül törenleri
Cenaze ve taziye protokolü
Tebrik notu yazma

14. Çatışmada Nezaket

Gergin anda profesyonellik
Sınır koyma
Saygıyla itiraz
Köprü kurma

15. Sürekli Gelişim

Kişisel etiket kitapçığı
Hatalardan öğrenme
Mentor ve referans
Kültürlerarası okuma
Uzun vadeli profesyonel davranış