DİNLEME EĞİTİMİ

Gerçek Dinleme

Dinleme insanın aldığı en az eğitimli iletişim becerisidir. Okulda konuşma, yazma, hatta okuma öğretilir; dinleme öğretilmez. Halbuki iletişim zamanının yarısı dinlemekle geçer. Dinlerken zihinde yedi farklı düşünce dolaşır, cevap hazırlanır, telefon kontrol edilir — sonuç: aslında dinlenmemiş bir konuşma. Gerçek dinleme öğrenilebilir bir disiplindir.

Dinleme Eğitimi, dinlemenin profesyonel boyutunu katılımcıya kazandırır. Dinleme türleri (kabuksal, seçici, empatik, aktif), aktif dinleme teknikleri (göz teması, baş hareketi, doğrulayıcı sesler), açık ve kapalı sorularla derinleştirme, parafraz ve geri yansıtma, duyguya değer veren cevaplar, dikkat dağıtıcı engellerle baş etme ve dijital iletişimde dinleme işlenir.

Dinleme Eğitimi, yöneticiler, satış ve müşteri ilişkileri ekipleri, İK uzmanları, koçlar, eğitmenler ve dinleme becerilerini sertleştirmek isteyen tüm profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim sonunda katılımcı, görüşmesini sözcüklere değil anlam katmanlarına yöneltebilen bir dinleyicidir.

Ön Koşullar

Dinleme Eğitimi için ön koşul yoktur. Her seviyeden çalışan katılabilir. İletişim sorumluluğu olan tüm profesyoneller için doğrudan uygulanabilir.

Kimler Katılmalı

Yöneticiler: Ekibini gerçek anlamda dinleyebilen lider olmak isteyenler
Satış ve Müşteri İlişkileri Ekipleri: İhtiyacı keşfetmek için dinleme yapanlar
İK Uzmanları: Çalışanla derin konuşma kuran profesyoneller
Koçlar ve Mentorlar: Aktif dinleme koçluk seansının ana aracı olanlar
Eğitmenler: Katılımcı sorularını gerçek anlamda dinleyen eğitmenler
Çağrı Merkezi Ekipleri: Sesle dinleme becerisi geliştirmek isteyen profesyoneller
Sağlık Çalışanları: Hasta öyküsünü doğru dinleyerek tanı koyan klinisyenler

Eğitim Yöntemi

Sunum, aktif dinleme rol oyunu, parafraz egzersizi, dikkat dağıtıcı engellerle baş etme atölyesi ve katılımcı ikilileri üzerinden eşli pratik ile yürür.

Kazanımlar

Dinleme Seviyeleri: Kabuksal, seçici, empatik, aktif dinleme arası geçiş
Aktif Dinleme Teknikleri: Göz teması, baş hareketi, doğrulayıcı sesler
Açık-Kapalı Soru Dengesi: Derinleştirici ve teyit edici sorular
Parafraz ve Geri Yansıtma: Anladığını gösterip teyit alma
Duyguya Değer Veren Cevaplar: Söylenenin duygusal katmanına yanıt
Dikkat Dağıtıcı Engeller: İç ses ve dış uyaranı yönetme
Dijital İletişimde Dinleme: Video toplantıda dinleme disiplini

Eğitim Süresi

2 Gün (16 Saat). Kurumsal talebe göre 1 günlük özet veya 3 günlük uygulamalı versiyon olarak planlanabilir.

Dinleme Eğitimi İçeriği

1. Dinlemenin İletişimdeki Yeri

İletişim zamanının yarısı dinlemekle geçer
Dinleme ile duymak arasındaki fark
Dinleme becerisinin iş sonucu etkisi
Mit ve gerçekler

2. Dinleme Seviyeleri

Kabuksal dinleme
Seçici dinleme
Empatik dinleme
Aktif dinleme
Stratejik dinleme

3. Aktif Dinleme Bileşenleri

Göz teması
Baş hareketi ve mimikler
Doğrulayıcı sesler
Beden yönelimi
Sessizliğe alan açma

4. Soru Sorma Teknikleri

Açık ve kapalı sorular
Sondaj soruları
Yansıtma soruları
Sokratik soru
Yönlendirici sorular tuzağı

5. Parafraz ve Özetleme

Parafraz nedir
Anladığını teyit etme
Özetleme zamanı
Yorumlamadan aktarma

6. Geri Yansıtma

İçeriği yansıtma
Duyguyu yansıtma
Hem içerik hem duygu
Yansıtma yorumun yerini almaz

7. Empati ile Dinleme

Empati ile sempati ayrımı
Yargısız alan kurma
Karşı tarafın penceresinden bakma
Acil çözüm sunma tuzağı

8. Dikkat Dağıtıcı Engeller

İç ses ve cevap hazırlama
Telefon ve bildirim
Önyargı ve hızlı yargı
Ses ve görsel uyaranlar
Yorgunluk ve duygusal yük

9. Mikro İfadeleri Okuma

Yüz mikro ifadeleri
Ses tonundaki değişim
Sözel ve sözsüz uyumsuzluk
Yorumlamada dikkat

10. Sessizliğin Gücü

Bekleme süresi
Boşluk doldurmama disiplini
Üç saniye kuralı
Sessizliği rahat taşıma

11. Zor Konuşmaları Dinleme

Öfkeli konuşmacıyla dinleme
Eleştiriyi dinleme
Şikayet dinleme
Çıkış görüşmesinde dinleme

12. Online ve Telefonla Dinleme

Kamera dilini okuma
Sesle dinleme (telefon, çağrı merkezi)
Video toplantı disiplini
Çoklu görev tuzağı

13. Yazılı İletişimde Dinleme

E-posta tonunu okuma
Satır arası mesaj
Cevap vermeden önce anlama
Yazılı yanıt için zaman tanıma

14. Dinleme ve Karar

Dinlemeden karar almama
Dinleme verisini özetleme
Aksiyon listesine bağlama
Geri bildirim döngüsü

15. Kişisel Dinleme Stilim

Doğal dinleme tarzı envanteri
Güçlü ve gelişim alanı
Geri bildirim alma
Günlük pratik planı