İTİBAR YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Kurumsal İtibar İnşası

Warren Buffett'ın ünlü sözü vardır: "İtibar kurmak yirmi yıl, kaybetmek beş dakika sürer." Dijital çağda bu beş dakika bazen beş saniyeye iner. Bir sosyal medya gönderisi, bir yanlış mesaj, bir yetersiz müşteri yanıtı kurumsal itibara onlarca yılda inşa edilenin önemli bir kısmına mal olabilir. İtibar yönetimi bu nedenle artık üst yönetimin gündemindedir.

İtibar Yönetimi Eğitimi, kurumsal itibarın sistematik yönetimini katılımcıya kazandırır. İtibar bileşenleri (kalite, yenilik, çalışan deneyimi, kurumsal vatandaşlık), paydaş haritası, çevrimiçi itibar yönetimi (yorum siteleri, sosyal medya), itibar ölçüm sistemleri (RepTrak modeli), itibar krizi yönetimi, kişisel itibar yönetimi (CEO için), marka ve itibar uyumu ve kurum kültürünün itibara etkisi işlenir.

İtibar Yönetimi Eğitimi, kurumsal iletişim yöneticileri, halkla ilişkiler ekipleri, üst düzey yönetim, marka müdürleri, dijital pazarlama liderleri ve kurumsal sözcüler için tasarlanmıştır. Eğitim sonunda katılımcı, kurumun itibarını ölçen, koruyan ve geliştiren bir profesyoneldir.

Ön Koşullar

İtibar Yönetimi Eğitimi için ön koşul, kurumsal iletişim, halkla ilişkiler veya pazarlama alanında deneyime sahip olmaktır. Sosyal medya ve dijital kanal bilgisi avantajdır.

Kimler Katılmalı

Kurumsal İletişim Yöneticileri: Kurum itibarı stratejisi kuran üst kademe
Halkla İlişkiler Ekipleri: Operasyonel itibar yönetimi yapan profesyoneller
Üst Düzey Yönetim: Kurumun yüzü olan direktör/genel müdür kademesi
Marka Müdürleri: Marka ve itibar uyumunu yöneten kadrolar
Dijital Pazarlama Liderleri: Çevrimiçi itibarı yöneten profesyoneller
Kurumsal Sözcüler: Basın ve dış paydaşa konuşan üst kademe
Sosyal Medya Yöneticileri: Online itibar krizine ilk müdahale eden kadrolar

Eğitim Yöntemi

Sunum, gerçek itibar krizi vaka analizi, online itibar tarama atölyesi, paydaş haritası egzersizi ve katılımcının kurumu için itibar planı çıkarımı ile yürür.

Kazanımlar

İtibar Bileşenleri: Kalite, yenilik, çalışan deneyimi, kurumsal vatandaşlık
Paydaş Haritası: Güç-ilgi matrisinde paydaşları konumlandırma
Online İtibar Yönetimi: Yorum siteleri ve sosyal medya izleme
İtibar Ölçümü (RepTrak): Niceliksel itibar puanı çıkarma
İtibar Krizi Yönetimi: Şok anında itibarı koruma protokolü
Kişisel İtibar (CEO): Kurum yüzü olan kişinin imajını yönetme
Marka-İtibar Uyumu: Marka vaadi ile itibar algısını hizalama

Eğitim Süresi

2 Gün (16 Saat). Kurumsal talebe göre 1 günlük özet veya 3 günlük uygulamalı versiyon olarak planlanabilir.

İtibar Yönetimi Eğitimi İçeriği

1. İtibar Kavramı

İmaj, kimlik, itibar farkı
İtibarın değer üretmesi
Dijital çağda itibar hızı
Mit ve gerçekler

2. İtibar Bileşenleri

Ürün ve hizmet kalitesi
Yenilik ve liderlik
Çalışan deneyimi
Kurumsal vatandaşlık
Liderlik ve yönetişim

3. Paydaş Haritalama

İç ve dış paydaşlar
Güç-ilgi matrisi
Paydaşa göre algı farkı
Önceliklendirme

4. İtibar Ölçüm Modelleri

RepTrak modeli
Marka değer modelleri
Anket tabanlı ölçüm
Sosyal dinleme

5. Online İtibar Yönetimi

Google sonuçları
Yorum siteleri
Sosyal medya monitor
Glassdoor ve çalışan yorumları

6. Çevrimiçi İzleme Araçları

Brand24, Mention, Talkwalker
Anahtar kelime alert
Sentiment analizi
Erken uyarı sistemi

7. İtibar Stratejisi

Yıllık itibar planı
İtibar hedefleri
İletişim ve aksiyon dengesi
Üst yönetim taahhüdü

8. Kurum Kültürü ve İtibar

İçeride yaşanmayan değer dışarıya gitmez
Çalışan elçiliği
İK ve itibar bağı
Onboarding'de itibar mesajı

9. CEO ve Üst Yönetim İtibarı

Kişisel itibarın kurum etkisi
LinkedIn ve görünürlük
Sözcülük disiplini
Sosyal medya kullanımı

10. Sürdürülebilirlik ve ESG

ESG'nin itibara etkisi
Greenwashing tehlikesi
Şeffaf raporlama
Paydaş kapitalizmi

11. İtibar Krizi Yönetimi

Erken uyarı sinyalleri
İlk yanıt protokolü
Mesaj disiplini
Krizden öğrenme

12. Negatif Yorum Yönetimi

Doğru yanıtlama biçimi
Profesyonel sınır
Çözüm odaklı yaklaşım
Olumsuz yorumu fırsata çevirme

13. Marka ve İtibar Uyumu

Marka vaadi ile gerçek
Tutarsızlığın itibar etkisi
Marka tarafı ile operasyon işbirliği
Müşteri deneyimi tasarımı

14. İtibarı Onarma

Hata kabul edilmeli
Onarıcı eylem
Uzun vadeli yatırım
Paydaşa şeffaflık

15. Yıllık İtibar Raporu

Düzenli ölçüm
İtibar göstergeleri
Yönetim kurulu raporu
Sürekli iyileştirme
Olgunluk modeli