KRİZ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Şok Anında Karar ve İletişim

Türkiye'de kurumsal yapıların yarısından azının yazılı bir kriz yönetim planı vardır. Ancak yapılan araştırmalar, kriz anında planlı şirketin ortalama 48 saatte ilk müdahaleyi tamamladığını, plansız şirketin ise iki haftaya kadar bocaladığını gösterir. Bu farkın anlamı: marka değerinde milyonlar, çalışan moralinde ve dış paydaş güveninde kalıcı erozyon.

Kriz Yönetimi Eğitimi, beklenmedik şok anlarına hazır olma disiplinini katılımcıya kazandırır. Senaryo planlama, kriz türleri (operasyonel, mali, itibar, dijital), kriz masası kurma, sözcü atama, ilk 24 saat aksiyon planı, medya ve sosyal medya iletişimi, paydaş koordinasyonu ve kriz sonrası toparlanma konuları gerçek vakalar üzerinden işlenir.

Kriz Yönetimi Eğitimi, üst yönetim, kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, hukuk, İK ve operasyon ekipleri için tasarlanmıştır. Eğitim sonunda katılımcı, kurumunda kriz masası kurabilen, ilk müdahale protokolünü çıkarabilen ve dış paydaşa doğru mesajı doğru zamanda iletebilen bir profili kazanır.

Ön Koşullar

Kriz Yönetimi Eğitimi için ön koşul yoktur. Yöneticilik veya kurumsal iletişim deneyimi avantajdır; zorunluluk değildir. Halkla ilişkiler veya proje yönetimi temeli olanlar içeriği daha hızlı içselleştirir.

Kimler Katılmalı

Üst Düzey Yöneticiler: Kriz masasının baş kullanıcıları, sözcü olabilecek kademe
Kurumsal İletişim ve Halkla İlişkiler: Kriz iletişim planını uygulayan ekipler
Hukuk Müşavirleri: Kriz anında hukuki risklerin yönetiminden sorumlu profesyoneller
İK Liderleri: Çalışan iletişimi ve içeride kriz yönetiminin omurgası
Operasyon ve İş Sürekliliği Sorumluları: Operasyonel krizleri yöneten ekipler
Sosyal Medya ve Dijital Ekipler: Kriz anında çevrimiçi iletişimi yöneten profesyoneller
Risk Yönetimi Uzmanları: Kriz senaryolarını önceden kurgulayan iç ekipler

Eğitim Yöntemi

Sunum, gerçek kriz vakası analizi, kriz masası simülasyonu, sözcü olarak basın açıklaması rol oyunu ve katılımcının kurumu için 24 saatlik aksiyon planı çalıştayı ile yürür.

Kazanımlar

Senaryo Planlama: Kurum için olası kriz senaryolarını önceden çıkarma
Kriz Masası Kurma: Yetki, rol ve karar protokolüyle ekip yapılandırma
İlk 24 Saat Aksiyon Planı: Şok anında ilk hamlelerin yazılı disiplini
Sözcü Atama ve Eğitimi: Tek ağızdan tutarlı mesaj çıkarma
Medya ve Sosyal Medya İletişimi: Basın ve dijital kanalda dakikalık tepki yönetimi
Paydaş Koordinasyonu: Çalışan, müşteri, regülatör ve tedarikçi ile eşgüdümü kurma
Kriz Sonrası Toparlanma: İtibar onarımı ve kurum belleğine ders ekleme

Eğitim Süresi

2 Gün (16 Saat). Kurumsal talebe göre 1 günlük özet veya 3 günlük uygulamalı versiyon olarak planlanabilir.

Kriz Yönetimi Eğitimi İçeriği

1. Kriz Tanımı ve Türleri

Kriz, olay, problem ayrımı
Operasyonel, mali, itibar, dijital kriz
İç ve dış kaynaklı kriz
Kuğu siyahı olayları

2. Risk Haritası ve Hazırlık

Kurum spesifik risk envanteri
Senaryo planlama
Erken uyarı sistemi
İş sürekliliği planı

3. Kriz Yönetim Yapısı

Kriz masası kurma
Roller ve yetki dağılımı
Karar protokolü
Yedek karar verici

4. İlk 24 Saat Protokolü

İlk bilgilendirme
Bilgi toplama
İlk açıklama
Karar ve eylem
Güncel bilgilendirme

5. Sözcü ve Mesaj

Sözcü atama kriterleri
Tek ağızdan mesaj
Onaylı açıklama metni
Soru-cevap hazırlığı

6. Medya İlişkileri

Basın bülteni
Basın toplantısı
Söyleşi yönetimi
"Yorum yok" tuzağı

7. Sosyal Medya Kriz Yönetimi

İlk yanıt hızı
Dijital izleme araçları
Negatif yorum yönetimi
Trol ve dezenformasyon

8. Çalışan İletişimi

İç iletişim ilk akşamı
Söylenti yönetimi
Düzenli bilgilendirme
Yöneticilere mesaj kaskadı

9. Müşteri İletişimi

Müşteriye proaktif bilgilendirme
Çağrı merkezi senaryosu
Sosyal medya bireysel cevaplar
Telafi politikası

10. Regülatör ve Resmi Makam

Bildirim yükümlülükleri
SPK, BDDK, SGK gibi kurumlara raporlama
Hukuki müşavir koordinasyonu
Yatırımcı iletişimi

11. Hukuki Riskler

Suç ve idari yaptırım
İletişim ile hukuki sınır
Belge ve kayıt yönetimi
Dava süreçlerine hazırlık

12. Kriz Operasyonu

Operasyonel sürekliliği koruma
Vardiya ve nöbet düzeni
Dış uzman desteği
Çapraz fonksiyonel iş birliği

13. Kriz Sonrası Toparlanma

İtibar onarımı
Müşteri güvenini yeniden inşa
Çalışan moralini yükseltme
Marka algı araştırması

14. Lessons Learned

Kriz sonrası gözden geçirme
Süreç iyileştirme
Plan güncellemesi
Tekrar etmemeyi sağlama

15. Tatbikat ve Hazırlık Disiplini

Yıllık kriz simülasyonu
Sözcü eğitimleri
Kriz planı güncelleme döngüsü
Yönetim kurulu raporlaması
Sürekli iyileştirme