ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ

Anlamak ve Anlatmak

İş hayatında yapılan hataların büyük çoğunluğunun arkasında "yanlış anlaşıldı" cümlesi yatar. Konuşan kendine göre net olduğunu sanır; dinleyen başka şey duyar. Bu fark teknik bilgi eksikliği değildir; iletişim becerisidir. Aynı bilgiye sahip iki kişi farklı kanaldan, farklı tonla anlattığında çok farklı sonuçlar çıkar.

Etkili İletişim Eğitimi, iletişim becerisinin tüm boyutlarını katılımcıya kazandırır. İletişim süreci ve modeli, mesajı net kurma, açık-kapalı sorular, aktif dinleme seviyeleri, parafraz ve geri yansıtma, açıklayıcı ve değer yargılı geri bildirim, sözlü ve sözsüz iletişim uyumu, iletişim engelleri ve aşma yöntemleri, kuşaklar arası iletişim farkları gerçek iş senaryolarıyla işlenir.

Etkili İletişim Eğitimi, her seviyeden çalışan, yöneticiler, satış ve müşteri ilişkileri ekipleri, İK uzmanları, eğitmenler ve takım çalışması yapan tüm profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim sonunda katılımcı, kendi iletişimini gözlemleyebilen ve geliştirebilen bir uygulayıcıdır.

Ön Koşullar

Etkili İletişim Eğitimi için ön koşul yoktur. Her seviyeden çalışan katılabilir. İş hayatında iletişim sorumluluğu olan tüm profesyoneller için uygundur.

Kimler Katılmalı

Her Seviyeden Çalışan: İletişim becerisi geliştirmek isteyen tüm profesyoneller
Yöneticiler: Ekibine mesajını net iletmek isteyen orta-üst kademe
Satış ve Müşteri İlişkileri Ekipleri: Müşteri-müzakere görüşmesi yapan kadrolar
İK Uzmanları: Çalışanla zor konuşma yöneten profesyoneller
Eğitmenler: Bilgi aktarımında etkili iletişim isteyenler
Takım Çalışması Yapan Tüm Kadrolar: Ekip içi iletişim sorunu yaşayan profesyoneller
Yeni Mezunlar: İş hayatında iletişim donanımı geliştirmek isteyenler

Eğitim Yöntemi

Sunum, gerçek iş senaryolarıyla rol oyunu, aktif dinleme egzersizi, geri bildirim atölyesi ve katılımcının kendi diyalogları üzerinden video ile geri besleme ile yürür.

Kazanımlar

İletişim Süreci Modeli: Gönderici-kanal-alıcı dinamiğini kavrama
Mesaj Kurma: Tek anlamlı, net ve eylem tetikleyici cümle yazma
Aktif Dinleme Seviyeleri: Sözcük, anlam, niyet katmanlarında dinleme
Parafraz ve Geri Yansıtma: Anladığını teyit eden yapısal cevaplar
Yapıcı Geri Bildirim: SBI ve değer yargılı geri bildirim kalıpları
Sözlü-Sözsüz Uyum: Mesaj ve beden dili tutarlılığı
Kuşaklar Arası İletişim: Farklı kuşağa farklı kanal-dil seçimi

Eğitim Süresi

2 Gün (16 Saat). Kurumsal talebe göre 1 günlük özet veya 3 günlük uygulamalı versiyon olarak planlanabilir.

Etkili İletişim Eğitimi İçeriği

1. İletişim Süreci

Gönderici, kanal, alıcı modeli
Gürültü ve kayıp türleri
Geri bildirim döngüsü
İletişim sorumluluğu

2. Mesaj Kurma

Bir cümle ile özet
Net hedef ve eylem isteği
Bağlam-bilgi-istek yapısı
Açık ve örtük mesaj

3. Aktif Dinleme

Dinleme seviyeleri
Sözcük, anlam, niyet katmanı
Parafraz ve teyit
Sessizliğin gücü
Dinleme tuzakları

4. Soru Sorma Teknikleri

Açık ve kapalı sorular
Sokratik soru
Sondaj soruları
Geliştirici soru kalıpları

5. Sözlü İletişim

Ton, vurgu, tempo
Diksiyon ve telaffuz
Cümle yapısı sadeleştirme
Jargon ve teknik dil dengesi

6. Sözsüz İletişim ve Beden Dili

Duruş ve pozisyon
Göz teması
Jest ve mimik
Mesaj ve beden dili uyumu

7. Geri Bildirim Verme

SBI modeli
Olumlu ve düzeltici geri bildirim
Anlık ve düzenli ritim
Geri bildirim ile yargı arasındaki çizgi

8. İletişim Engelleri

Algı, dil, kültür engelleri
Duygusal filtre
Önyargı tuzakları
Engelleri aşma teknikleri

9. Empati

Empati, sempati, anti-pati ayrımı
Karşı tarafın yerine geçme
Duyguyu adlandırma
Empatinin sınırları

10. Yazılı İletişim

E-posta yazım disiplini
Mesajlaşma uygulamalarında ton
Resmi yazışma
İmla ve dil hijyeni

11. Toplantı ve Sunum İletişimi

Grup karşısında konuşma
Soru-cevap kontrolü
Konuyu özetleme
Karara bağlama

12. Kuşaklar Arası İletişim

X, Y, Z, Alfa kuşağı farklılıkları
Tercih edilen kanallar
Dil ve referans farklılıkları
Çoklu kuşak ekipte iletişim

13. Zor İletişim Anları

Olumsuz haber verme
Çatışma anında konuşma
Öfke ve duygu yönetimi
Eleştiriye cevap

14. Online İletişim

Video toplantı disiplini
Yazılı iletişimde belirsizlik
Uzaktan ekip iletişimi
Asenkron iletişim kuralları

15. Kişisel İletişim Stilim

İletişim stili envanteri
Güçlü ve gelişim alanı
Geri bildirim alma alışkanlığı
Kişisel gelişim planı